Este curso proporciona una introducción a la gestión ágil de servicios, la aplicación y la integración del pensamiento ágil en los procesos de gestión de servicios y proyectos de diseño de procesos. El pensamiento ágil mejora la eficacia y la eficiencia de la TI y permite que la TI continúe brindando valor frente a los requisitos cambiantes.
Desarrollo y Operaciones han estado trabajando en paralelo, desarrollado enfocado en Agile / Scrum y Operaciones enfocado en ITSM / ITIL®, este curso se esfuerza por reunir los logros individuales para brindar valor comercial completo. El curso realiza una polinización cruzada de las prácticas Agile e ITSM para respaldar la gestión de servicios ágiles de un extremo a otro para que Dev comience a gestionar servicios en lugar de productos y Ops e ITSM se vuelvan más ágiles al escalar a un proceso “justo lo suficiente” que conduce a un flujo de trabajo mejorado tiempo para valorar.
Agile Service Management ayuda a TI a cumplir con los requisitos de los clientes más rápidamente, mejorar la colaboración entre Dev y Ops, superar las limitaciones en los flujos de trabajo de los procesos mediante la adopción de un enfoque iterativo para el diseño de procesos que mejorará la velocidad de los equipos de mejora de procesos para hacer más.
Finalizar la tarea previa a la primera clase
Se recomienda estar familiarizado con los procesos de gestión de servicios de TI e ITIL®
2 días seguidos, 16 horas de formación
4 sesiones de 4 horas cada uno en 4 días seguidos o a conveniencia del cliente
